Tartalomjegyzék:
A Paypal kényelme teszi a legjobb választást a vásárlók, az eladók és az egyes szolgáltatásokért fizető vállalatok számára. A vásárlók és az eladók között elkerülhetetlenül viták merülnek fel. A Paypal számos „vitarendezési eszközt” kínál, amelyeket az ügyfelek használhatnak a probléma megoldására. Ha vitatja a Paypal-ügyletet, a cég kezdetben megpróbálja Önt és a másik felet egy békés megállapodáshoz kötni.
Vitarendezés
A Paypal megkezdi a beszélgetést a vevő és az eladó között, amikor az egyik fél a vitarendezést a szanálási központon keresztül teszi. A vitát a vásárlástól vagy a tranzakciót követő 180 napon belül kell benyújtani. A szanálási központban válassza a "Vitarendezés" lehetőséget, majd azonosítsa a kérdéses tranzakciót. A vita benyújtása után Önnek és a másik félnek 20 napja van ahhoz, hogy önállóan dolgozzon ki egy települést.
Vevő és eladó határozata
A Paypal arra ösztönzi a vevőket és az eladókat, hogy a hivatalos panasz benyújtása előtt vitassák meg a problémát. Előfordulhat, hogy a probléma a nem megfelelő kommunikáció helyett a nem megfelelőség vagy a szándékos csalás következménye. A Paypal arra ösztönzi az eladókat, hogy küldjenek üzeneteket a Felbontási Központba, ha tudják, hogy problémák merülhetnek fel. Az eladó üzenetet küldhet az időjárás vagy az értékesítést átmenetileg befolyásoló esetleges szállítási késedelmek miatt. Mind a vevőnek, mind az eladónak konstruktív módon kell megközelítenie a kérdést, anélkül, hogy kemény nyelvet vagy tisztelet hiányát kellene igénybe vennie.
Követelés benyújtása
Ha nem tud megoldást találni a másik féllel, hivatalos kérelmet nyújthat be. Amint ez megtörtént, a Paypal végleges döntést hoz a hibáról. Indítsa el a folyamatot a vita benyújtását követő 20 napon belül. Ismét keresse meg a Felbontási Központot, és válassza a "Kérelem benyújtása" lehetőséget. Meg kell adnia azt az okot, amiért a helyzet a vitától a követelésig terjed. Az ügy felülvizsgálata után a Paypal 30 napon belül dönt.
A fellebbezési eljárás
Az eladó panaszt nyújthat be, ha a Paypal a vásárló javára talál, ha a három esemény egyike bekövetkezik. Ezek közé tartozik a hibás elemet visszaküldő vevő, egy üres doboz visszaküldése, vagy a megfelelő tétel visszaküldése, de nem ugyanabban a állapotban, amikor a vásárlót szállították. Jelentkezzen a Fellebbezési Központban a "zárt esetek" kiválasztásával, majd válassza a "fellebbezést". A Paypal további információkat igényelhet, beleértve a további dokumentációt, vagy az igazoló nyilatkozat vagy a rendőrségi jelentés benyújtását. Ha a Paypal jóváhagyja a fellebbezést, akkor a tranzakció összegét visszatéríti.