Tartalomjegyzék:
A kiskereskedelmi és vendéglátóipari vállalkozások kétféle kulcsfontosságú alkalmazott segítségével segítenek, akiknek célja, hogy az ügyfélszolgálati tapasztalat kellemes legyen. Ezek pénztárosok és udvariassági tisztek. Míg mindkét munkahely ugyanazokkal a célokkal rendelkezik, a munkakörök eltérőek.
Pénzkezelés
A pénztárosok és az udvariasságok között a fő különbség az, hogy a pénztárosok készpénzt kezelnek, és az udvariassági tisztek nem. Ez a felelősség az üzleti siker kulcsfontosságú része, mivel a pénztárosok az üzleti pénzt akkor fizethetik meg, ha nem tudják kezelni a pénzt. A készpénz mellett a pénztárosok a csekket és a hitelkártyákat is kezelik.
Udvariasság Clerk feladatai
A munkaköri felelősség is különbözik a pénztárosok és az udvariassági tisztek között. Míg a pénztárosoknak meg kell tartaniuk a professzionális és tiszteletreméltó módon az ügyfelek vásárlásait, az ilyen viselkedés különösen fontos az udvariassági tisztek számára. Az ügyfélkiszolgálók az üzlet ajtajánál helyezkedhetnek el, hogy belépjenek az ügyfelek. Ebben a pozícióban segíthetnek az áruház promóciók reklámozásában is. Ők is az egész vállalkozásban vannak elhelyezve, hogy segítsék az ügyfeleket az elemek elhelyezésében vagy a kérdések megválaszolásában. Az udvariassági ügyintézők gyakran megtalálhatók az élelmiszerboltokban, ahol zsákmányolóként dolgoznak.
Pénztár készségek
A pénztárosoknak kiváló matematikai készségekkel kell rendelkezniük. Időnként nem tudnak pénztárgépre támaszkodni, például amikor nem működik, és a szükséges matematikát a fejükön vagy papíron kell elvégeznie. A pénztárosoknak is tudniuk kell, hogyan kell kiegyensúlyozni a pénztárgép-fiókot, ami azt jelenti, hogy tudjuk, hogy a nyitó mennyiségük mennyire van, és hogy képesek-e számolni a pénzt a fiókban a váltás végén. Az eljárás biztosítja, hogy nem vásároltak fel túlterhelést vagy alulfizetést.
Udvariasság Clerk Skills
Míg a pénztárosok fő feladata az, hogy a pénztárgépet vezesse, az udvariassági ügyintézők fő feladata az ügyfelek aggályainak, problémáinak és kérdéseinek kezelése. Az udvariassági ügyintézőknek képesnek kell lenniük arra, hogy gyorsan megismerjék vállalatuk termékeivel vagy szolgáltatásaival, hogy hatékonyan segítsék az ügyfeleket. Az udvariassági ügyintézőknek szükségük lehet az erőkre is, hogy az elemeket rendszeresen felemeljék és szállítsák.
Munkahelyek
Azok a helyek, ahol a pénztárosok és az udvariasság munkatársai is dolgoznak, eltérőek lehetnek. A pénztárosok leginkább irodákban és kiskereskedelmi vállalkozásokban dolgoznak. Azok a helyek, ahol az ügyintézők nagyobb valószínűséggel dolgoznak, a szállodák, a kongresszusi központok és a szórakoztató helyszínek, ahol igény van a szolgáltatás igényeire.