Tartalomjegyzék:
Számos bankvédő számára a helyi kirendeltségek többsége utazási lehetőséget kínál a bankszámlára történő beszélgetéshez, vagy automatizált bankkártyával vagy ATM-mel. Az ATM-ek gyakoriak a lakott területeken, így készpénzt és más banki szolgáltatást nyújtanak. Vannak azonban olyan okok is, amelyek miatt a bankok továbbra is alkalmazzák a hangszórókat, amelyek közül csak az egyik az emberi érintés.
Történelem
A banki megbízók banki szolgáltatásokat nyújtanak mindaddig, amíg a bankok már körül vannak. Csak a feladataik idővel megváltoztak. Az ATM-ek először az 1960-as években jelentek meg, és gyorsan elterjedtek, és az 1990-es évek során szinte valamennyi amerikai bank alapjául szolgáltak. A számítógépes technológia lehetővé tette, hogy a bankok további funkciókat és biztonsági funkciókat adjanak hozzá az ATM-ekhez. Ma az MSNBC Technology levelezője, Bob Sullivan szerint közel 370 000 ATM van az Egyesült Államokban.
Funkciók
Számos banknál az alap tranzakciókat kezelő megbízók és a magas szintű munkatársak, akik segítenek az ügyfelek számára a számlák nyitásában és a bonyolultabb ügyletek kezelésében. A megbízók készpénz-ellenőrzéseket végezhetnek, betéteket és kivonatokat készíthetnek, számlaegyenleget szolgáltathatnak, és pénzt rendelhetnek. Az ATM-ek ugyanazokat a funkciókat szolgálják fel, csekket és készpénzt fogadnak el a betétek számára, számlainformációkat mutatnak, és leginkább a készpénz kibocsátását.
Kényelem
Az egyik legfontosabb tényező, amely megkülönbözteti az ATM-eket a bankszámláktól, az a kényelmi szint, amelyet mindegyik biztosít. A bankszámlával történő tranzakció végrehajtásához az ügyfélnek el kell mennie az egyik bankfiók fiókjába, és sorban kell várnia a rendelkezésre álló bankjegyet. Az ATM-ek viszont sokkal szélesebb földrajzi területre oszlanak. A banki előcsarnokok helyszínein kívül számos bank ATM-eket kínál járdákon, üzletekben és vezetékes banki ablakokon, hogy felgyorsítsa az egyszerű tranzakciók folyamatát.
Vevőszolgálat
Azok a banki ügyfelek, akik egy embert használnak, gyakran hivatkoznak a kiváló ügyfélszolgálatra. Míg az ATM-ek eltávolítják az emberi hiba lehetőségét, nehezen használhatók, különösen azok számára, akik nem ismerik a számítógépes interfészeket. A banki megbízók válaszolhatnak a kérdésekre, és tanácsokat adhatnak az ügyfelek banki igényeinek lehetséges megoldásairól. Az ATM-ek egyik előnye, hogy a gépek gyakran több nyelven is működnek, így a nem angolul beszélő ügyfelek számára könnyebb a tranzakció befejezése.
Költség
Az ATM-ek és a bankszámlák közötti másik fontos különbség a költség. A banki bérek és juttatások megfizetése sokkal többet ér el a banknak, mint egy ATM telepítése, ami költségesebb lehet az eredetileg, de a nap 24 órájában működik. A hozzáadott kényelem miatt sok bank ATM-eket telepít minden egyes fiókba, miközben számos megbízót használ az ügyfelek számára egy opció megadására. A kis tranzakciók többségének kezelésével az ATM-ek jelentős mennyiségű pénzt takarítanak meg a bankoknál, és új ügyfeleket is vonzanak, akik az ATM-ek kényelmét vonzónak találják.