Tartalomjegyzék:
Az USAA - United Services Automobile Association - 1922-ben alakult meg Texasban, San Antonio-ban. A vállalat automatikus, otthoni és bérlői lefedettséget, valamint pénzügyi szolgáltatásokat, köztük banki, hitelkártyákat és hiteleket kínál. Míg sok USAA ügyfelünk a cég szolgáltatásainak határozott támogatói, néhányan panaszokat vetettek fel az USAA biztosítással kapcsolatos problémákkal kapcsolatban.
Jogosultsági korlátozások
Ha a barátaid az USAA biztosításával kecsegtették az alacsony díjaikat, és szeretné megtudni, hogyan kell bejelentkezni, akkor problémát okozhat. Eredetileg az Egyesült Államok hadseregének baráti csoportja által alapított USAA ma még mindig katonai személyzetet és családtagjaikat korlátozza. Ha Ön aktív szolgálati tisztviselő, vagy a katonaság bármely ágába beiratkozik, akkor jelentkezzen be. Továbbá, ha elvált vagy özvegyi házastársa vagy egy USAA-tag vagy egy gyermek gyermeke, akkor jogosult lehet az USAA lefedettségére. Más jogosult pályázók azok, akik a Nemzeti Gárda vagy a Tartalékokhoz tartoznak, és olyan tisztviselői jelöltek, mint például a ROTC vagy a katonai akadémia. Ha nincs ilyen kapcsolata a hadsereggel, akkor nem kaphat USAA lefedettséget.
Követelmények
Az USAA biztosítási ügyfelei által azonosított egyik leggyakoribb probléma a rossz szolgáltatási válasz, amikor biztosítási követelést tesz. A panaszosok közül sokan hosszú késedelmeket idéznek elő a települések befogadásában, valamint a durva vagy nem reagáló ügyfélszolgálati ügynököknél. Ezek az elégedetlen ügyfelek azonban az USAA ügyfélkörének kisebbségében vannak. A nemzet legfőbb biztosítóinak J.D. Power and Associates által végzett 2010-es felmérésében az USAA az 1000 lehetséges pontból 899-et ért el, a biztosítótársaságok legmagasabb minősítését. A felmérésben szereplő kategóriák az interakció, a politikai ajánlatok, a számlázás és a fizetés, az ár és a követelések voltak.
Fedezeti rések
Annak ellenére, hogy az USAA a nemzet teljes körű pénzügyi szolgáltató vállalataként hirdeti magát, a lefedettség hiányosságai problémákat okozhatnak. Például, ha egy új munkát kap, amely megköveteli, hogy extra vagy kereskedelmi szintű autóbiztosítást végezzen, az USAA egy kereskedelmi típusú fuvarozóra utal. Ön továbbra is az USAA-n keresztül fedezi, de minden hónapban külön számlát kap az új gépjármű-biztosításáért. Ez több papírmunkát és kényelmetlenséget okoz a havi számlák átszervezésében egy másik szolgáltató bevonásával. Ha egy nem hagyományos járművet szeretne fedezni, mint például egy motoros, az USAA csatlakozik egy külső biztosítóhoz, mert nem biztosítja ezt a lefedettséget. A követelés benyújtásához hívja az USAA-t, majd várja meg, amíg a képviselő javítja az alternatív fuvarozót. Sok fogyasztó ezt az extra lépést időigényes és problémásnak találja.