Minden vásárló szeret menteni, ami az ügyfelek ügyfélszolgálati munkatársait még nagyobb tisztelettel és lelkesedéssel kezeli. Valójában - nem, amit a kutatók megállapítottak, hogy a mély engedmények miatt kevésbé valószínű, hogy a kiskereskedelmi munkavállalókat teljesen emberinek gondoljuk. Keménynek tűnik, de egy új tanulmány szerint ez az igazság.
A kanadai és holland egyetemek üzleti professzorai csak azt tették közzé, hogy amikor a vásárlók „ár-tudatos gondolkodásmódra” lépnek be, akkor sokkal kevésbé valószínű, hogy úgy gondolják, hogy az alkalmazottak érzéseit és érzelmeit tapasztalják. „Amikor a vásárlók csak a legalacsonyabb ár megfizetésére összpontosítanak, kevésbé lesznek hajlandóak megérteni mások emberi szükségleteit, vagy akár felismerni őket” - mondta Johannes Boegershausen társszerzője sajtóközleményben.
Sokan jönnek le a márkákról történő jelzésre. A tanulmányban a résztvevők három különböző légitársaságból készített légiutas-kísérő fotókat értékeltek: a kedvezményes vonalhajózási Ryanair, a drágább Lufthansa és egy semleges, általános formájú. A Ryanair légiutas-kísérője a legalacsonyabb értékeket kapta, annak ellenére, hogy tényleges kölcsönhatás nem történt. A tanulmány azt is megállapította, hogy az ártudatos fogyasztók közel 20 százalékkal nagyobb valószínűséggel adnak minősítést, amely fegyelmi eljárást eredményezne a munkavállaló számára.
Bárki, aki valamilyen kapacitással dolgozott kiskereskedelmi vagy ügyfélszolgálati munkánál, ez irányba nyúlik. A többiek számára, különösen az üzletkötés és az üzletek felrobbanása az egész gazdaságban, mindig jó alkalom, hogy ne felejtsük el, hogy lélegezzünk, és kiválóak legyünk egymástól - függetlenül attól, hogy milyen nagy a vágás a pénztárnál.