A világ algoritmusokon fut, de bárki, aki zavarba ejtő Netflix recs tudja, messze nem tökéletes. Néhány ilyen egyszerű emberhibából származik, de máskor nem is olyan világos. Példa: Meg lehet tiltani, hogy bizonyos kiskereskedőknél visszatérjenek, mert… a múltban visszatértél.
Mind a Wall Street Journal (paywall) és racked kedden beszámolt a kiskereskedelmi egyenletről, amely egy széles körben használt szolgáltatás, amely nyomon követi az ügyfelek visszatérését olyan üzletekben, mint a Best Buy, a Sephora és a Home Depot. A szoftver egy pontértéket rendel a különböző elemekhez és viselkedésekhez, amelyek nem feltétlenül a költségeken alapulnak, de mennyire valószínű, hogy a visszatérés csalásnak minősül. A különösen gyanús tevékenység magában foglalja a vásárolt termékek nagy százalékos arányának visszajuttatását, az elemet az ajánlott ablakon kívüli elem visszaküldésével, túl sok elem visszajuttatásával rövid idő alatt, és bármi, ami sokat lopott, visszajuttatása.
Mindez jól és jónak tűnik, amíg az ügyfelek el nem jelentik, hogy ártatlan és jóhiszemű visszaküldéseket kaptak az üzletpolitikának megfelelően. Az egyik ember megvásárolt egy sor különböző színű színes mobiltelefonot, akik a fiaikat ajándékba kívánják választani; amikor három nem használt ügyet próbált visszaadni a Best Buy-nél, nyugtával, arról tájékoztatták, hogy ha ezt követi, akkor már nem tudna évente visszavásárolni a Best Buy-et. "Három az összes tőzsde 87,43 dollárt tesz ki" - írta a Twitteren Wall Street Journal. "Feltételezem, hogy elveszítem, aki csak 5k-ot töltött a készülékeken 3 mobiltelefonos ügyben."
A Best Buy a maga részéről azt mondja, hogy egy forródrótot állít fel azon ügyfelek számára, akik úgy érzik, hogy a visszautasításokat tisztességtelenül tiltják. És ha aggódik a kiskereskedelmi egyenlet elterjedése miatt, van egy ezüstbélés: A vállalat nem osztja meg az ügyfelek adatait az üzletek között, így ha egy visszatérési tilalomba ütközik, nem befolyásolja a vásárlást másoknál. Időközben az ujjak átlépték az algoritmust, és hamarosan megtisztítja a cselekedetet.