A szociális média, különösen a márkák esetében kétirányú utca lett, mint még soha. Amikor egy vállalat hibázik, akkor ez meghallja, mennyi. És amikor ez a cég megpróbálja helyesvé tenni, ez hatalmas lecke lehet a valódi kommunikációban.
Ha ismered vagy követed az online művészeket - írókat, illusztrátorokat, jelmezkészítőket, zenészeket, bárkinek, aki dolgokat csinál - lehet, hogy hívásokat láthatsz Patreon támogatóvá. A weboldal számos kreatív életmentővé vált, lehetővé téve, hogy a rajongók (védők) pénzt adjanak közvetlenül azoknak a művészeknek, akiket élveznek, gyakran cserébe kizárólagos hozzáférésért vagy tartalomért. Legyen szó akár néhány extra dollárról, akár néhány százról, a platform a művészeknek megadhatja a lélegzetelállító teret, amire szüksége van a munkájukra összpontosítva.
Természetesen Patreon egy vállalkozás, és ebben a hónapban úgy döntött, hogy meg kell változtatnia az általa támogatott díjakat. Patreon a művészektől való százalékos arány helyett most támogatókat számít fel a különbség pótlására. A felfordulás azonnali volt: nemcsak alapvető változások történtek nagyon gyorsan és észrevétlenül, de az új struktúra megsebesítette a legsebezhetőbb felhasználókat.
Ezen a héten Patreon végül egy rövid és mélyen megbomlott blogbejegyzéssel válaszolt: "Elszálltunk. Sajnáljuk, és nem emeljük ki a díjakat." A cím egyedül sok nehéz emelést végez, de a nyilatkozat teste is fontos elemeket tartalmaz. Patreon elismeri a kitörést és a kitörés érvényességét - különösen a művészek valódi jövedelmi veszteségét -, ugyanakkor rámutat arra, hogy a vállalatnak meg kell oldania a kifizetések strukturálását. Ezután felkéri ügyfeleit, hogy segítsenek abban, hogy a közvetlen bevitel révén jobbak legyenek, és elismeri, hogy míg a vállalat nem megfelelő módon kezeli ügyfelei bizalmát, többet szeretne folytatni, mint valaha.
Patreon magára vette azt is, hogy megtérítse az elveszett ügyfelek visszaszerzését ügyfelei számára. Egy egyszerű eszközt hoztak létre, amellyel a művész és a védőszentje a lehető legkevesebb munkát igényel. Ami a vállalati bocsánatkérést illeti, ez egybevág a megbánás, a megértés és a cselekvési lépések javításáért - mindez jó, hogy szem előtt tartsuk a jövőbeni hibákat.