Tartalomjegyzék:
A Bank of America lehetővé teszi a hitelkártya-tulajdonosok számára, hogy vitassák meg, vagy megállítsák a fizetést, az általuk követelt díjak helytelenek. Ha nem tudja megoldani a problémát a kereskedővel, a Bank of America ügyfélszolgálati munkatársai segítséget nyújthatnak.
Lépjen kapcsolatba a kereskedővel
Mielőtt felkérné a bankot a fizetés leállítására, forduljon a kereskedőhöz, hogy érdeklődjön a vásárlásról, és kérjen segítséget a díj megfordításában. Ha ez nem sikerül, és a kereskedő visszautasítja a visszatérítést, további segítségért forduljon a Bank of America-hoz.
Kezdje a vitát
Három különböző módon tud kapcsolatba lépni a Bank of America ügyfélszolgálattal, hogy vitassa a hitelkártya-díjat: online, telefonon vagy postai úton. Gyűjtsön össze minden releváns információt, mielőtt kapcsolatba lépne a bankkal, például:
- Hitelkártya számlaszám.
- Számlázási nyilatkozat, ahol a díj megjelenik.
- Dollár összeg.
- A számla számlájára történő feltöltés dátuma.
- Kereskedői információk.
- Minden egyéb hasznos információ, mint például a díj referencia számának utolsó négy számjegye.
Online
Ha online fiókot hozott létre a Bank of America-ban, kezdeményezheti a folyamatot az interneten.
- Jelentkezzen be az online bankszámlájára és nyissa meg a hitelkártya-fiókját.
- Válassza ki az "Információ és szolgáltatások" feliratot.
- A "Szolgáltatások" területen keresse meg a "tranzakció / vétel állapota vitatása" részt. Kattintson a "tranzakció vitatása" linkre.
- Válassza ki a vitatott tranzakció bekövetkeztének időszakát, és kattintson a tranzakció melletti gombra.
- Kattintson a "Folytatás" gombra, és kövesse a vitára vonatkozó utasításokat.
Telefonon
Hívja az ügyfélszolgálatot: (866) 266-0212. Kövesse az utasításokat, hogy vitassa a tranzakciót, és adja meg az ügyfélszolgálati képviselőt a vonatkozó információknak, beleértve annak magyarázatát, hogy miért vitatja a díjat.
Írásban
Küldj egy levelet a szükséges információkkal, hogy azonosítsd a vitatott vádat a Számlázási Kérdésekhez, P.O. Box 982234, El Paso, TX 79998-2234.
Mi történik ezután
A viták is felmerülhetnek legfeljebb 60 napig megoldani. Időközben a Bank of America felfüggeszti a vitatott díjakat számlájáról, és nem kell fizetnie az említett díjakért ebben az időben. A vita jellegétől függően a Bank of America hivatalos levelet küldhet a kihívások igazolására. Ha a bank az Ön javára találja, teljesen eltávolítja a díjakat fiókjából. Ha a bank a kereskedő javára találja meg, akkor meg kell fizetnie a díjakat, de a bank nem számít fel kamatot vagy díjat a díjak felfüggesztése idejére.