Tartalomjegyzék:
A bankoknak olyan programjai vannak, amelyek célja a gátlástalan kereskedők terhelés- és hitelkártya-csalások megelőzése. Ha a kereskedők nem szállítanak olyan terméket vagy szolgáltatást, amelyet már terheltek a betéti kártyára, a fogyasztó panaszkodhat pénzügyi intézményének, amely ezt követően visszavonhatja a díjat. Bár a bankok komolyan veszik ügyfeleik védelmét és biztonságát, nem is akarják, hogy az ügyfelek visszaéljenek a rendszerrel. A díjak visszavonásához speciális kritériumok szükségesek, és általában egy rövid vizsgálatot kell végezni annak biztosítása érdekében, hogy a kérelmek tisztességesek és jogszerűek legyenek.
Jogalapú okok
A bankok megkövetelik, hogy az ügyfeleknek jogszerű oka legyen a díjak megfordítására. Ez nehéz lehet meghatározni, amikor a szolgáltatásokkal való elégedetlenségről van szó. Általános szabályként azonban a súlyos gondatlanság vagy a szükséges feladat teljesítésének elmulasztása azt jelzi, hogy a kereskedő nem szolgáltatott ígért szolgáltatást. Például a későn megjelent tisztítószolgálat, a négy megígért órából csak egyre maradt, és többnyire tisztátalanul hagyta a helyiségeket, nem teljesítette kötelezettségét. Hasonlóképpen, a gépjárműszerelő, aki nem javította sikeresen a járművet, valószínűleg nem szolgáltatta meg azt a szolgáltatást, amellyel rendelkeznie kellene.
Nem minősítő helyzetek
A banki ügyfeleknek gondoskodniuk kell egy kereskedő teljesítményének gondos mérlegeléséről, mielőtt kérnék a díjat. Azok az ügyfelek, akik jogellenesen panaszkodnak, és visszaélnek a rendszerrel, nehézségekbe ütköznek abban, hogy segítséget kapjanak a banktól, ha olyan helyzet alakul ki, amely jogszerűen megfordul. A magatartással vagy az ügyfélszolgálati készségekkel való elégedetlenség önmagában nem jogos igényt támaszt. Például egy olyan autószerelő, aki durva volt, mert hosszabb időt vett igénybe, mint a munka befejezése, és a feltöltődött magas díjaknak valóságos fogása lehet, de nem jogosult a díjcserére. Végül a szerelő befejezte a munkát, és az ügyfél elfogadta az árakat, így a tranzakció jogszerű és érvényes.
Laboratóriumi vizsgálatok eredményei
Annak érdekében, hogy elkerüljék a pereket és a kormányzati ellenőrzést, a bankoknak gondosan dokumentálniuk kell a betéti kártyák terhelésének megfordítását. Bár egy bank érdeklődhet ügyfelei okán, bizonyítania kell, hogy egy kereskedő nem szolgáltatott megfelelő szolgáltatást. Ezért a bankok gyakran felkérik az ügyfeleket, hogy írásbeli nyilatkozatokat tegyenek, és minden olyan bevételt vagy dokumentációt nyújtsanak, amely támogatja a történetüket. Emellett a bankok kapcsolatba léphetnek a kereskedőkkel és bankjaikkal, hogy beszámoljanak a nyilatkozatokról, mielőtt végleges döntést hoznának a díjak visszavonásáról.
alternatívák
A bankok korlátozott paraméterekkel rendelkeznek a visszaváltási díjak tekintetében. Csak azért, mert egy banknak nincs elég alapja a díj visszavonására, nem jelenti azt, hogy az ügyfélnek nincs jogos megfogása. Ahelyett, hogy a bank felé fordulna a díjak megfordítására, a fogyasztók kapcsolatba léphetnek az államügyészség irodájával vagy a Better Business Bureau-lal, hogy bejelentse a rossz üzleti gyakorlatokat.Ezen túlmenően, a fogyasztók peres ügyeket - köztük kis értékű követeléseket is elkövethetnek - a jogsértő vállalkozások ellen.