A L.L. Bab visszatérési politikája a kiskereskedelmi világ egyik nagy csodája volt, az elégedettség garanciája annyira őszinte volt, hogy az eredeti vásárlást követően évtizedekkel később cserélhetett elemeket. Sajnos, ezek a napok véget értek. A hátizsákok, téli időjárási felszerelések és vízálló csizmák lényeges New England szállítója felülvizsgálták a szabálykönyvét.
A Facebook pénteki posztján Shawn O. Gorman ügyvezető elnök bejelentette, hogy az ügyfeleknek egy év áll rendelkezésére egy L.L. "Egyre kicsi, de növekvő számú ügyfelünk a garancia jóval túlmutat az eredeti szándékán" - írta. "Néhányan élettartamú termékcserélő programnak tekintik, és sok éven át használt, erősen kopott termékekre vonatkozó visszatérítéseket várnak. Mások visszatérítést kérnek a harmadik felek által vásárolt termékekért, mint például az udvari értékesítéseknél."
Az új politika már életben van L. L. Bean honlapján. Némelyik csodálkozik, hogy milyen sokáig tartott a cég, mások csalódtak - a híres 100 százalékos elégedettségi garanciát minőségi mutatónak tekintik.
"Jó pénzt keresünk, de nem vagyunk gazdagok, és nagyon pénzügyileg felelős döntéseket kell hoznunk arról, hogy hol töltjük el a pénzünket" - mondta Jen Tedesco vásárló. New York Times. "Amikor 70 dollárt költek a gyerekek havas nadrágjához, tudnom kell, hogy a cég eléggé gondoskodik, minőséget és erőfeszítést tesz a rájuk, hogy nem fognak 14 hónapot eltörni az úton."
Ez egy ésszerű elvárás, de ha Gorman-ot vesszük szóba, túl sok ember egyszerűen visszaélt a vállalat politikájával. Csomagolja fel, mindenki - ezért nem lehet szép dolgokat.