A Chase visszatéríti a csalási díjakat a hitelkártyámra?

A hitel- és betéti kártyák, a mobil banki és az ATM-gépek könnyebbé teszik a bankokat, de a tisztességtelen és csalárd cselekményekre is érzékenyebbek. Bár Chase-nek törvény szerint meg kell felelnie a szövetségi fogyasztóvédelmi törvényeknek, és követnie kell a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság iránymutatásait, ez nem mindig jelenti azt, hogy a vállalat visszafizeti a csalási díjakat, ha azok bekövetkeznek. Az időzítés és a rendőrségi jelentés benyújtásának ellenőrzése, miután felismeri a fiókját, csalárd ügyletekkel növeli annak esélyét, hogy visszatérítést kap.

Felelősségi megfontolások

Hitelkártya csalás

Ha a hitelkártyája elveszett vagy ellopott, a Fair Credit Billing Act azt mondja, hogy a Chase banknak vissza kell fizetnie az összes, de nem engedélyezett díjat, kivéve 50 dollárt. Ha valaki ellopja a hitelkártyaszámát, de még mindig rendelkezik a kártyával, Chase vissza kell fizetnie az összes csalárd díjat. Egyik forgatókönyv sem rendelkezik olyan időkerettel, amelyben be kell jelentenie vagy elveszítené a visszatérítés lehetőségét.

ATM és bankkártyás csalás

Az elektronikus pénzátutalási törvény az ATM-kártyákra és a betéti kártyákra vonatkozik. Ezekkel a kártyákkal a Chase-nek vissza kell térítenie az összeget attól függően, hogy mennyi időn belül jelent meg csalási jelentést. Ha két munkanapon belül jelentést készít, Chase-nek vissza kell fizetnie az összes összeget, kivéve az 50 dollárt. A felelősség azonban 500 dollárra emelkedik, ha a lopást vagy veszteséget követő két-60 nap múlva jelentést készít. 60 nap elteltével Chase-nak nincs jogi kötelezettsége a visszaélések megtérítésére.

Csakúgy, mint egy hitelkártyával, ha valaki ellopja az ATM-et vagy a betéti kártya számát, de még mindig rendelkezik a kártyával, Chase vissza kell fizetnie az összes csalárd díjat, de csak akkor, ha 60 napon belül jelentést készít.

Jelentési eljárások

Bár Chase e-mail címet ad a csalás bejelentésére, a cég azt ajánlja, hogy telefonon értesítse a csalárd ügyleteket. Az e-mail cím és a telefonszámok a következők:

• [email protected]
• Hívja a 800–935–9935-ös számot az ATM és a bankkártya-csalások bejelentésére
• Hívja a 800–432–3117-et a hitelkártya-csalások bejelentéséhez

Jelentés benyújtásakor meg kell adnia a dátumot, a megbízót és az egyes csalárd ügyletek összegét, valamint a nevét, irányítószámát és telefonszámát. A bejelentést követően postai úton vagy e-mailben megkapja a csalásról szóló nyilatkozatot, amelyről tudomásul veszi, hogy a jelentés a legjobb tudás szerint igaz. Miután Chase megkapja a dokumentumot, elkezdődik a csalás vizsgálata.

Az FTC azt ajánlja, hogy a telefonhívást mindig hitelesített levélben küldött levélben, egy visszajuttatási kéréssel küldje el. A levélnek meg kell határoznia a jelentési dátumot, és meg kell ismételnie a beszélgetés tényeit.

A vizsgálati fázis

A csalás vizsgálata a benyújtott információk ellenőrzését jelenti. A díjak felülvizsgálata mellett Chase is összehasonlíthatja az aláírásokat és nyomon követheti az online tranzakció IP-címének helyét.

A Chase Bank szerint az ATM vagy a betéti kártya csalás vizsgálata általában legalább 10 munkanapig tart, és a hitelkártya-csalás vizsgálata még hosszabb ideig tarthat. Időközben Chase átmenetileg visszatéríti a vitatott összeget. Ők is bezárják az érintett fiókot, új fiókot nyitnak ki és új kártyát adnak ki.

Elutasítási megfontolások

Bár mindig fontos, hogy rendőrségi jelentést nyújtson be, még fontosabb egy csalás esetén, amikor családtagját gyanítja. Chase szerint a legtöbb tagadást a családtag által elkövetett csalás okozza, de a rendőrségi jelentés nem támasztja alá. Például egy olyan vizsgálat, amely egy bejelentett csalárd tranzakciót nyomon követ egy otthoni IP-címet, valószínűleg megtagadja, kivéve, ha rendőrségi jelentést nyújtott be.

A Chase Banknak nincs hivatalos fellebbezési folyamata, ha megtagadja a csalási igényét. Ha azonban nem teljesül, a szövetségi Fogyasztói Pénzügyi Védelmi Irodához fordulhat.