Tartalomjegyzék:
- Lépjen kapcsolatba a kereskedővel
- A tranzakció vitatása
- Nem engedélyezett tranzakciók
- Engedélyezett tranzakciók
A Visa kártyabirtokosok számos okból kifogásolhatják a tranzakciót: talán észrevették a jogosulatlan költségeket a számláján, nem kapták meg az árut vagy szolgáltatást, vagy visszaadta az árut, de soha nem kapta meg az esedékes hitelt. Ha vitatja a tranzakciót, a hitelkártya-bankja, amely a kibocsátó bank néven is ismert, kezdeményezhet Visa-visszafizetést az Ön nevében, de bizonyos eljárásokat kell követnie.
Lépjen kapcsolatba a kereskedővel
Ha vitatja az Ön által felhatalmazott tranzakciót, lépjen kapcsolatba a kereskedővel, hogy megoldja az ügyet. Ha a kereskedő írásban vagy szóban elfogadja a hitelt, akkor a kereskedőnek 30 naptári nappal meg kell adnia a hitelt. Ha a 31. napon nincs hitel, ha a kereskedő nem hajlandó jóváírni, vagy ha nem engedélyezte a tranzakciót, forduljon a kibocsátó bankjához.
A tranzakció vitatása
Kártyabirtokosként a tranzakció vitatásához kapcsolatba kell lépnie hitelkártya-társaságával, nem pedig a Visa-val. Korlátozott időre van szüksége, hogy dolgozzon. A legtöbb esetben 120 naptári nap van a tranzakció napjától, hogy vitassa a díjat a Visa International Vitarendezési Szabályzat szerint. A hitelkártya-társaságot a vita jellegével kapcsolatban hívhatja, faxolhatja, postázhatja vagy e-mailben küldheti el.
Nem engedélyezett tranzakciók
A vita okától függően a kibocsátó bank kérheti, hogy vagy kitöltse és aláírja a vitarendezési dokumentumokat, vagy igazolást kell nyújtania. A jogosulatlan vagy csalárd tranzakció esetén bankja aláírott megbízólevelet kér Öntől, amelyben a vitatott ügyletet Ön nem engedélyezte. Általában a kibocsátó bank küld egy e-mailt vagy küld egy e-mailt egy aláírási űrlapra, amely tartalmazza a tranzakciós információt, amely nem engedélyezi a tranzakciót.
Engedélyezett tranzakciók
Az Ön által felhatalmazott tranzakciókkal kapcsolatos viták esetében bizonyítékot kell nyújtania a hitelek esedékességéről. Ha sérült vagy rossz árut kapott, például bizonyítékot kell adnia, hogy az árut visszaadta a kereskedőnek. A hajózási nyugták vagy a nyomkövetési rekordok ideálisak.Ha törölte a szolgáltatási vagy árutovábbítást, és a kereskedő beleegyezett, hogy hitelet ad ki, akkor a hitelkártya, az írásbeli hitelesítés vagy a lemondási levél másolata elegendő bizonyíték.