1. szabály: az egészségesség (és a vérnyomás) online fenntartása: Ne olvassa el a megjegyzéseket. Ha egy kisvállalkozásnak van egy mély lélegzete - kiderül, hogy az ügyfelek bevonása a felülvizsgálati oldalakon mérhető hatással bír az alsó sorban.
A Dél-Kaliforniai Egyetem és a Boston Egyetem kutatói most megjelentek egy tanulmányt, amely keresi a kapcsolatot a TripAdvisor-értékelés és az ügyfélkapcsolatok között. A világ legnagyobb utazási oldaláról szóló 3 értékelésből 1 válaszol a vezetőségtől. Ezek a vállalkozások általában 12 százalékkal több véleményt kapnak, valamint valamivel magasabb (0,12 százalékos) minősítést kapnak, ami előnyhöz juttathatja a gyakran rugalmatlan minősítési ökoszisztémát.
Ez nem csak egy egyszerű módja annak, hogy kapcsolatot tartson fenn az ügyfélkörrel, ez egy ingyenes módja annak, hogy növelje az új ügyfelekkel való összekapcsolódás esélyeit. Része annak, hogy miért működik? A szellőztetés egy részét kezeli, amely a Yelp oldalára vagy a Google keresési eredményeire vezethet. Valaha láttam udvarias visszhangot valakinek a rossz szolgáltatásról? Önmagában állva dühös online felülvizsgálók konzervatívabbak állításukban - és vonakodnak a sár nélküli bevételek nélkül. "Majdnem olyan, mintha valaki a vállad mögött nézne, amikor negatív értékelést írsz," mondta Georgios Zervas tanulmánytársa.
A nyílt kommunikáció és az átláthatóság mindig jól néz ki a kisvállalkozások számára. Ez épít az ügyfelekkel való kapcsolatokra, és azt mutatja, hogy komolyan gondolod, hogy jó munkát végez. A tanulmány megállapításainak háttere, hogy a kommunikatív vezetőkre adott válaszok negatív értékelései nagyobb valószínűséggel hosszabb ideig futnak, és bizonyítékot szolgáltattak a nem kielégítő tapasztalatokról. Ha ez megtörténik, akkor vegye ajándékba: Ez a visszajelzés segíthet Önnek javítani, akár a szolgáltatáshoz való hozzáállás, akár a helyiségek, akár éppen az, amit kínál. Megnyitotta vállalkozását, hogy kitöltsön egy rést, és az ügyfelek észrevételei segítenek megérteni és tovább meghatározni ezt a rést a piacon.
Ez azt jelenti, hogy ne felejtsd el felismerni egy trollot, amikor észreveszed az egyiket (ebben az esetben mentd el az energiádat, és próbáld meg nem járni). A megjegyzések online megjelenhetnek, de az online jelenlét mindkét irányba megy. Ha gondosan kurátja ügyfeleivel való kapcsolatfelvételi pontjait, akkor biztonságossá teszi őket is.