Tartalomjegyzék:
Szabadúszóként biztos vagyok benne, hogy mindannyian asztalnál ülhetünk, italokat tudunk tartani, és közös problémákról beszélhetünk - különösen problémás ügyfelekről. Mindannyian ott voltunk. Mindig van egy vagy két vagy öt attól függően, hogy hány éve van. Követeléseik nem kontrolláltak, vagy talán soha nem fizetnek meg időben (vagy időben). Mikor elvágod a kábelt, és hogyan csinálod, különösen akkor, ha olyan keményen rohansz?
Az ügyfél több munkát végez, mint a munka?
Tudom, hogy problémám van, amikor jobban hangsúlyozom az ügyfelet, mint az a tényleges munka, amit az ügyfélnek csinálok. Nincs gondom nagy elvárásokkal. Valójában szeretnék találkozni velük. Így épültem, és tapasztalatom szerint úgy találom, hogy sokan, akik saját vállalkozásaikat szabadúszóként építették, ugyanúgy érzik magukat. De azt szeretném, ha összpontosítanék a munkára, és nem mindig járnék a tojáshéjra, mert nem tudom, hogy melyik "verziót" kapom. Nem akarok az ügyfélre, mint személyre és szükségleteikre összpontosítani, de néha lehetetlenné teszik. Úgy érzi, rettegés érzi magát, ha egy e-mail felugrik tőlük, vagy amikor hívnak? Ez egy olyan tipp, amellyel felmérhetjük a helyzetet.
Fizetnek?
Ez hihetetlenül egyszerű. Ha nem tartják tiszteletben az idejét vagy a munkáját, mert nem fizet neked rendszeresen, akkor itt az ideje, hogy nekik adják a fáradságot. Egyszer volt egy ügyfelem, aki nem fizetett nekem rendszeresen, mert "egy csekkküldés kényelmetlenség volt." Ez ugyanaz az ügyfél, aki nem akart fizetni online, mert soha nem helyezi online hitelkártya adatait (talán ez volt a jel?). Amikor majdnem egy év múlva, és néhány hónapig, amikor két számlát kellett fizetni, mert a postafióknak túlságosan nehéz volt havonta foglalkozni, szembe kellett néznem vele. Nem vette kedvesen hozzá, ami egy másik jele volt. Mert vállalkozó volt, és elvárta, hogy értékelje munkáját.
Ha valaki nem tartja tiszteletben az idejét vagy a munkáját - és egyértelmű, hogy időben megmutatja nekik a tiszteletet, akkor nem érdemes megtartani őket, mert nem fizetnek meg egyébként.
Csak nem jó illeszkedés?
Mindig olyan nagy volt, hogy valaki olyan nagy volt, és még nem volt ilyen kémia? Talán a kommunikációs stílusok, amikor az ügyfeledről van szó. Lehet, hogy köze van a vállalkozásuk jövőképéhez. Egyszer felvették, hogy valami új márkázást végezhessek egy új ügyfélnek, de nem volt víziója az üzleti tevékenységéről. Mindent megtettem, hogy inspiráljam, de ha nem ismeri a márkáját, hogyan tudok segíteni neki? Tudod, mikor rossz embert keresel, és te is tudod, mikor nem működik együtt az ügyféllel.
Ami a bontáshoz vezet:
Tehát, ha már rájöttél, hogy meg kell szakadnod egy klienssel, mit csinálsz?
- Ne égjen hidakat
Ellentétben a boo-val való megszakítással, a cél az, hogy az ügyféllel meglehetősen barátságos és professzionális feltételek mellett maradjon. Volt múltbeli ügyfelek utalnak új munkát nekem, ami nagyszerű (de figyelmeztetni: mint vonzani, mint így, legyen óvatos… csak egy másik lecke, amit megtanultam a kemény utakon).
- "A beszélgetés" bármilyen kommunikációs formában van, amit leggyakrabban használ
Ez egy ügyfél, akivel többnyire a telefonon beszélsz? Sajnáljuk, de ezt a beszélgetést telefonon kell tartani. Vállalja velük a legtöbbet e-mailben? Ezt az e-mailt írhatja, amikor egy koktélt öntött. Furcsaan írhatja be az összes panaszát, majd törölje azokat terápiás úton, mielőtt megírná a tényleges felbomlást.
- Terapeuta nyelv használata
Valaha hallottam az "üzenetekről"? érzem mint a munkám más irányba halad. érzem lehet, hogy jobban szolgálja valaki más. Senki sem veszi el az érzéseit érez el. Kerülje a „de” szót is. Megállítja mindenkit a számukban. Keményen vagyunk, hogy azonnal védekezni tudjunk, így újraírjuk a mondatot (ez magában foglalja a szinonimákat is).
- Gondoskodjon róluk és üzleti tevékenységükről, még akkor is, ha véget ér
Az utolsó kommunikációnak azt kell mutatnia, hogy alapos ismerete van az üzleti irányukról, és úgy gondolja, hogy nagyszerű, izgalmas és (itt adjunk pozitív melléknevet). Egyértelműen meg kell állapítania, hogy szakmailag közted van egy kedves okból. Ne hazudj. De ugyanúgy, mint minden felszakítás, keressen egy módot a dolgok elgondolására. Valaki egyszer adta nekem ezt a tanácsot a randizásról: Hagyja jobban a személyt, mint találta. Ugyanez vonatkozik erre. De hagyd őket.
Az ügyfelek lőzése soha nem szórakoztató (soha nem szórakozik?). De ezt meg kell tenni. Ezt megtanultam keményen, de a fiú megtanultam.