Tartalomjegyzék:
A pénz elvesztése egy ATM-ben nagyon frusztráló élmény lehet. Szerencsére a legtöbb ATM-nek van valamilyen protokollja a gép meghibásodása esetén. A legtöbb bankintézmény megkövetelheti a fogyasztóktól, hogy írásbeli panaszt nyújtsanak be, és minden olyan megerősítő bizonyítékot nyújtsanak be, mint például az ATM tranzakciós bevételek a tranzakció kivizsgálása érdekében, míg a nem banki ATM-ek eltérő eljárást igényelhetnek. A bankintézmény ügyfélszolgálatával való kapcsolatfelvétel csak egy erőforrás a panasz benyújtásához.
Lépés
Mentse az összes bevételt vagy egyéb dokumentumot. Ez a tranzakció bizonyítéka lesz. Néhány bank csak az eredeti bevételek másolatát fogadja el. Tartsa meg az eredeti bevételeket saját személyes nyilvántartásaiért. Jegyezze fel a tranzakció dátumát, idejét és helyét, és elveszítette a dollár összegét.
Lépés
Nézze meg az ATM tetejét, alját vagy oldalát egy kapcsolati számhoz, ha ez a hétvége vagy a szokásos munkaidő után van. Lépjen kapcsolatba az ATM ügyfélszolgálatával. Ha egy bank által kibocsátott ATM-készüléket hív, akkor szükség lehet arra, hogy az ügyfélszolgálathoz hozzáférjen a számla vagy a társadalombiztosítási szám, valamint a bankszámla vagy az ATM-kártya száma. Az ügyfélszolgálati ügynök tájékoztatást ad a panasz benyújtásához szükséges lépésekről. Ha nem találja meg a nem banki ATM-ek elérhetőségeit, például egy ingyenes (800) ügyfélszolgálati számot, forduljon az állami fogyasztói ügyekért felelős ügynökségéhez, hogy hivatalos panaszt nyújtson be. (Lásd a forrásokat az állami listák számára.)
Lépés
Menj be a bank belsejébe, és kérj beszélgetést fiókfiókkal vagy fiókkezelővel, ha van ilyen. Adja meg banki átvételét, fotóazonosítóját és ATM-et vagy bankkártyáját az ügynöknek, ha alkalmazható, és magyarázza el, hogy elvesztette pénzét az ATM tranzakció során. Ha szükséges, töltse ki az ATM panasz űrlapját. A legtöbb bank azonnal visszafizeti a pénzt az ATM tranzakciós feljegyzéseinek ellenőrzése után, vagy az adott banki intézménytől függően esetleg meg kell várnia a visszatérítés meghatározott időtartamát.